争议解决机制
星伴平台建立完善的争议解决机制，公平公正处理用户与伴游人员之间的交易纠纷。
协商解决
交易双方发生争议时，建议首先通过平台站内消息系统进行友好协商。平台提供沟通渠道但不干预协商过程。
平台调解
协商未果的，任何一方可向平台提交调解申请。平台客服将在收到申请后2个工作日内介入调解。调解过程中，平台将依据交易记录、沟通记录、服务凭证等证据进行公正裁决。
调解流程
1. 提交调解申请：填写争议描述及相关证据
2. 平台受理：客服确认受理并通知双方
3. 证据审核：平台审核双方提交的证据材料
4. 调解裁决：平台出具调解意见，双方确认执行
5. 裁决执行：按调解意见执行退款、补偿等操作
仲裁与诉讼
平台调解不成的，双方可向深圳国际仲裁院申请仲裁，或向有管辖权的人民法院提起诉讼。平台将配合提供相关交易证据。
投诉渠道
投诉电话：400-888-0000
投诉邮箱：dispute@xingban.cn