退款政策
星伴平台致力于保障用户权益，以下为退款政策详细说明。
退款条件
全额退款：服务前24小时以上取消预约；伴游人员主动取消；伴游人员未按约定时间到达。
部分退款：服务前12-24小时取消，退款80%；服务前12小时以内取消，退款50%；服务过程中因伴游人员原因终止，按实际服务时长比例退款。
不予退款：用户已确认服务完成；用户无正当理由拒绝服务；用户违反平台规则被终止服务。
退款流程
1. 用户在订单详情页提交退款申请，填写退款原因
2. 平台客服1个工作日内审核退款申请
3. 审核通过后，退款原路返回至支付账户
4. 退款到账时间：支付宝/微信1-3个工作日，银行卡3-7个工作日
争议处理
如对退款结果有异议，可在收到退款结果后7日内向平台客服申诉。平台将根据交易记录、沟通记录等证据进行复核裁决。
特别说明
如因不可抗力（自然灾害、政府管制等）导致服务无法进行，全额退款。如因平台系统故障导致交易异常，平台承担相应责任。